电影票真的可以退掉吗？桂林影迷何时能够“退改签”？

桂林晚报

　　前些日子，市民孙先生通过购票网站买了一张电影票，到了当天下午有急事想退票，却发现根本找不到退票的渠道。记者了解到，“不退不换”一直是电影市场长期以来遵循的“铁律”，目前我我市10多家影院大部分都声明“电影票一旦售出，一概不退不换”。

　　市内多家影院都将“不予退换”标在了明处。

　　18日，一则由中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下称《通知》)则很有可能改变这个局面。《通知》要求各院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台要完善电影票“退改签”规定，优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。《通知》发布后，电影票不退不换行规能被打破吗?

　　“不退不换”几成“铁律”

　　“阿汤哥《碟中谍6：全面瓦解》，下午4点多的票，影院就在市中心，票退不了，群友们看谁有空就去看吧。”9月1日中午，市民孙先生在朋友圈里发出了这样一条信息，过了不久就有好友告诉他可以“替”他去看，孙先生就马上把取票二维码发给了对方。

　　孙先生是电影迷，《碟中谍6》这部片子他期待很久，所以影片刚上线他就在购票平台下了单，本以为1日下午有空，却临时有急事不能去看，他想退票，却发现购票平台上根本没有退票的渠道，联系客服后对方说电影票是不退不改的，联系影院也是这个说法，因为一张票也就几十块钱，他想干脆成个人情，把票送给朋友算了。票虽然很快送出去了，可孙先生却还是有了心结：飞机票、火车票、网购的衣服鞋子家电都可以退，为啥电影票就退不了?

　　记者登陆淘票票、猫眼电影、美团电影后搜索发现，在“退票、改签”这个问题上，大部分影院都不够“干脆利索”，拿正在热映的影片《反贪风暴3》和主流购票平台猫眼为例，市内多家影院仅有桂林电影院一家显示为可退票、可改签，有两三家能改签不能退票，剩余的10来家影院则不能改签也不能退票。记者通过各大平台多次选座购票，发现大部分影片在支付前都用较暗的字体标出“不可退、不可改”的字样。

　　记者了解到，我市目前正常营业的电影院共有32家。连续两日来，记者陆续走访了包括万达影城、桂林电影院、天籁影城、鑫海国际影城、银河欢乐影城等市内多家影院，发现和网络购票平台不一样的是，大部分影院都把“不可退改”直接写在了影院的影讯大屏上，提醒影迷在付款前一定要三思。

　　“有会员卡的能退，没有会员卡的不能退，办会员卡要充值200块钱……”“一经售出不退不换，如果要退票，你得找我们影院经理……”“在APP上买得联系APP退，如果拿代金券买的票是退不了的。”记者走访中发现，各个影院针对影厅内买票的影迷都维持着“不退不换”的大原则，如果影迷非得要退，就必须要办卡、找经理。

　　“二三十块钱一张票，还要我找来找去，谁受得了?”不少市民表示，虽然努力争取后确实可能会退到票，可现在谁会为二三十块钱耗那么长时间，所以只能把票送人或直接丢弃。

　　“不退换”背后有苦衷?

　　为何别的商品很容易退换，电影票却一直“不退不换”呢?

　　桂林电影院李健经理告诉记者，线上网购平台的退改政策其实是平台和影院协商沟通的结果，影院会根据电影热度和时间段等多方面因素来考虑退改政策。各大影院长期以来坚持的“不退不换”政策，多多少少会受到经济因素的影响，毕竟票退了，影院就赚得少了，所以影院相应地设置了门槛。

　　从事电影工作6年时间的鑫海影城经理王琼告诉记者，其实影院不退票不换票并非全都是因为钱，毕竟当下有退换票需求的市民并不算多数，更多原因还是行业监督的问题。

　　“现在电影部门对于票房注水的问题监管很严，如果一部影片之前预订票的上座率很高，但突然之间多了不少退票，就会被监管部门注意到，会被怀疑票房造假。所以影院对于退票都比较谨慎，也确实设置了一些门槛。”王琼说。

　　天籁影城的一名主管人员告诉记者，电影是一种比较特殊的商品，为了一部影片的正常播放，影院前期需要做的安排有很多，如果退票的人多了，会直接影响到影院的排片，这也是影院不太欢迎退改签的一个原因。

　　“不退不改”或将改变

　　影院因为多种因素设置“退改签”门槛，“不退不改”政策也让很多市民在购买电影票时非常窝火。9月18日，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，则很有可能改变这一现状。

　　《通知》中明确提出，“电影票‘退改签’工作涉及广大观众切身利益，关乎电影市场经营秩序。《通知》要求：各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确‘退改签’规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。”《通知》中还明确规定：“各影院应在大堂醒目位置公示购票‘退改签’须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票‘退改签’规定”;要求“第三方售票平台、影院网站或自有APP，应该在观众购票付款前弹出影票‘退改签’规定协议，在确定观众了解规定并点击‘同意’上传后，观众方可进一步支付票款。”

　　19日，广西电影发行放映协会的相关工作人员告诉记者，由于《通知》刚刚发布，协会还正在针对《通知》内容进行解读分析。当天，记者从桂林市文化新闻出版广电局相关科室了解到，目前他们已经关注到这个《通知》，但暂时还未接到上级单位的正式发文，不过收到相关通知后，就会做好相关的传达工作，安排各大影院改善“退改签”服务。

　　虽然与《通知》相关的适用性细则还未落实，不过记者在走访各大影城时，大部分影院经理都表示，影院会配合好相关部门提升“退改签”服务的品质。

　　桂林电影院经理李健表示，他们在《通知》发出当日就已经注意到了，其实无论是线下购票还是线上购票，目前该影院都可以实现较快捷的退票或改签，只要市民在规定的时间段内完成操作，也不需要支付手续费。即便是一些人数较多的集中退票，影院在调查清楚后也会安排退票。

　　鑫海国际、天籁影城等市内其他影院的相关工作人员也表示，《通知》确实引起了业内的讨论，他们近期会和购票平台做好沟通，改善市民“退改签”的服务体验，而在影院内购票后退改签的流程，也会进一步优化。

　　首席记者高磊盈　文/摄